Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Casas Monteiro, construir sua confiança em nossa loja é nossa prioridade. Para garantir uma experiência tranquila, elaboramos uma política de Trocas e Devoluções especialmente para você!

Você pode solicitar a Troca ou Devolução dos produtos por meio do E-mail: contato@casas-monteiro.com, dentro de um prazo de 7 dias após receber seu pedido. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08 às 17h, e vamos responder em até 72h úteis.

Depois de recebermos sua solicitação de devolução, enviaremos um formulário para você preencher. Uma vez completado, procederemos com o processo de devolução. Lembre-se de que somente o titular da compra deve entrar em contato conosco; não aceitaremos solicitações de terceiros.

A primeira troca ou devolução é gratuita, com o custo do envio (etiqueta de postagem) por nossa conta! No caso de mais devoluções do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de R$45,00 por cada devolução adicional. A taxa será deduzida do reembolso. Enviaremos uma etiqueta de postagem para você imprimir, colar no pacote e levar à agência dos Correios mais próxima dentro do prazo estabelecido.

A etiqueta de postagem reversa é válida por 3 dias corridos, de acordo com as normas dos Correios, e não é possível emitir uma nova etiqueta após esse prazo.

Após recebermos a peça em nossa central, a avaliaremos. A peça deve estar em perfeitas condições, sem uso evidente, mau uso ou danos para que possamos prosseguir com a troca ou devolução. Se a peça não estiver conforme, ela será devolvida ao cliente.

Aceitamos apenas produtos não lavados, não utilizados e sem odores; Alterações feitas pelo cliente (por exemplo, bainha, ajuste de punho etc.) não são permitidas; Certifique-se de que a peça tenha a etiqueta de troca afixada; O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada; Se o produto apresentar defeito por mau uso, o estorno não será aprovado e o produto será devolvido ao cliente. Em casos de troca ou devolução, a nova mercadoria será enviada e devolvida exclusivamente através dos Correios. No processo de devolução (postagem reversa), o cliente deve LEVAR a peça até a agência dos Correios, não oferecemos coleta domiciliar. O reembolso do frete é válido apenas para a primeira troca ou devolução. Caso haja mais trocas ou devoluções, o cliente deverá arcar com os custos de envio.

Por favor, não envie sua troca ou devolução para o endereço de remetente no pacote de entrega. Esse não é o endereço de nossa Central de Trocas e Devoluções e pode prejudicar o processo, uma vez que a avaliação é realizada com base no endereço correto. O envio deve ser feito apenas para o endereço fornecido na etiqueta via e-mail.

REEMBOLSO NEGADO:

• Ofensas direcionadas a nossa equipe ou empresa de forma caluniosa;
• Informações falsas, mentiras que sejam descobertas prejudicarão o processo de reembolso;
• Não levar a peça aos Correios em até 3 dias após receber a etiqueta de postagem reversa;
• Comentários ou publicações ofensivas em nossas redes sociais;
• Devolver o produto em más condições ou com sinais de uso.

TROCAS EM GERAL

Qualquer troca deve ser comunicada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a data registrada no rastreamento. As trocas devem ser realizadas antes do vencimento da etiqueta de logística reversa.

A Casas Monteiro não aceitará trocas para produtos que não estejam de acordo com esses requisitos ou que estejam fora do prazo mencionado acima.

Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte, sem evidências de violação, uso ou com a etiqueta de envio com o nome do comprador.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAS DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS APÓS A ENTREGA:

Conforme mencionado anteriormente, você pode solicitar trocas dentro de 7 dias após receber seus produtos. Para fazer isso, envie um e-mail para contato@casas-monteiro.com.

A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. O envio do novo pedido será realizado após recebermos os produtos que deseja trocar.

Se o produto não estiver disponível em nosso estoque local, solicitaremos um novo pedido aos nossos fornecedores. Nesse caso, o prazo para processamento do pedido é de 7 dias úteis, mais o prazo de entrega de 15 a 25 dias úteis.

A Casas Monteiro não aceitará trocas para produtos com defeito causado por mau uso ou que estejam fora do prazo de solicitação de troca ou de postagem nos Correios.

DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Cancelamentos ou devoluções envolvem a solicitação de reembolso dos valores pagos.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas remotamente, como telefone ou internet, é possível solicitar o cancelamento em até 7 dias após a entrega. Seguindo essa norma, realizamos cancelamentos dentro deste prazo. Após esse período, o sistema desabilita automaticamente o cancelamento ou devolução.

Seguindo o CDC, temos 30 dias para resolver o problema. No entanto, após 7 dias para solicitar a devolução, realizamos apenas trocas, seguindo os procedimentos mencionados anteriormente.

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail para contato@casas-monteiro.com.

Deste modo vamos lhe mandar o nosso formulario de devolução para que possamos dar continuidade a ela. Assim que o formulário for preenchido vamos prosseguir com o processo junto ao nosso advogado e a plataforma de pagamento.

PARA COMPRAS COM BOLETO BANCÁRIO OU PIX:

Para solicitar cancelamento ou devolução, entre em contato via e-mail em nosso horário de atendimento. O produto deve ser enviado para nossa central.

Após recebermos o produto, o reembolso pode levar até 15 dias úteis por meio da nossa equipe de processamento de pedido, App Max. Você receberá um e-mail de confirmação do reembolso com o comprovante.

PARA COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO:

Após recebermos o produto em nossa central, o estorno pode levar até 15-40 dias úteis. O lançamento do estorno poderá aparecer na fatura até 3 meses após a devolução. Isso ocorre devido à conciliação das datas de fechamento da fatura do cliente e de processamento da operadora de cartão.

O crédito na fatura será de acordo com o procedimento da operadora. O valor estornado não cancela a cobrança das parcelas. Normalmente, um crédito referente ao valor estornado é concedido em um único lançamento, exceto em casos exclusivos de procedimento da operadora de cartão.